Returpolicy för VTLFX

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Denna returpolicy beskriver hur returer, byten, ångerrätt och återbetalningar fungerar när du gör ett köp via vår webbplats.

Företagsinformation:
VTLFX
Adress: De Nieuwe Erven 3, 5431NV Cuijk, Nederländerna
E-post: info@vtlfx.com

1. Ångerrätt (14 dagar enligt svensk lag)

Som kund har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan.
För att använda ångerrätten måste du kontakta oss innan du returnerar produkten.

📧 Kontakta: info@vtlfx.com

För att ångerrätten ska gälla måste:

• produkten vara oanvänd

• produkten vara i säljbart skick

• eventuell förpackning vara obruten (på grund av hygienregler)

Ångerrätten gäller inte när:

• förpackningen har brutits

• produkten har använts

• produkten inte kan återlämnas av hygieniska skäl

Kunden står för returfrakten vid ångerrätt.

2. 30 dagars nöjd-kund-garanti

Utöver svensk lag erbjuder vi en egen 30 dagars 100% nöjd-eller-pengarna-tillbaka-garanti.

Det innebär att du kan prova produkten och returnera den även om du inte är nöjd, så länge du kontaktar oss inom 30 dagar.

Villkor:

• Kunden betalar returfrakt

• Du måste kontakta oss innan du skickar tillbaka varan

• Återbetalning sker när vi mottagit och kontrollerat produkten

3. Så gör du en retur

Följ dessa steg:

Steg 1:

Kontakta oss på info@vtlfx.com och ange:

• Ditt namn

• Ordernummer

• Orsak till retur (frivilligt)

Steg 2:

Vi skickar dig instruktioner och returadress.

Steg 3:

Skicka tillbaka produkten väl förpackad.
Vi rekommenderar spårbar frakt.

Steg 4:

När vi mottagit returen återbetalas beloppet inom 5–10 arbetsdagar.

4. Defekta eller felaktiga produkter (Reklamation)

Om du fått en skadad eller felaktig produkt har du rätt att göra en reklamation enligt svensk konsumentlagstiftning.

Gäller i upp till 3 år.

📧 Kontakta oss på info@vtlfx.com med:

• Ordernummer

• Beskrivning av felet

• Foto eller video som visar problemet

Vi erbjuder:

• En ny produkt

• En återbetalning

• Eller annan rimlig lösning

5. Outhämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut inom fraktbolagets tidsram returneras det automatisk till oss.

Vi förbehåller oss rätten att debitera en hanterings- och fraktavgift vid outhämtade paket.

6. Återbetalningar

Återbetalningar sker genom samma betalningssätt som användes vid köpet, såvida inget annat överenskommits.

Du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen har genomförts.

7. Bytesrätt

För hygienprodukter som hudvård är byten normalt inte möjliga när förpackningen öppnats.

Vill du byta till en annan produkt?
Kontakta oss så hjälper vi dig: info@vtlfx.com

8. Fraktkostnader vid retur

• Kunden står för fraktkostnaden vid ångerrätt och 30-dagars garanti.

• Vid godkänd reklamation står VTLFX för fraktkostnaden.

9. Kontaktinformation

Vid frågor om returer, reklamationer eller garanti är du välkommen att kontakta oss:

VTLFX
Adress: De Nieuwe Erven 3, 5431NV Cuijk, Nederländerna
E-post: info@vtlfx.com

📌 Senast uppdaterad: {{02-12-2025}}